Отказ, връщане и рекламации

1. Кой има право на отказ

Право на отказ има потребителят — физическо лице, което купува стоки извън своята търговска или професионална дейност чрез договор от разстояние (онлайн, по имейл или телефон). Искането на фактура само по себе си не означава, че не сте потребител.

2. Срок от 14 дни

• Можете да се откажете без да посочвате причина и без неустойка в срок от 14 календарни дни от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) получите стоката.
• При една поръчка с няколко стоки, доставени поотделно — срокът тече от получаването на последната стока. При стока, доставена на няколко части — от получаването на последната част.
• Ако последният ден е неработен, срокът изтича в следващия работен ден.
• Достатъчно е уведомлението да бъде изпратено преди изтичането на срока.
• Ако не сте получили информация за правото на отказ, срокът е 1 година и 14 дни; ако информацията Ви бъде предоставена през тази година — 14 дни от получаването ѝ (чл. 51 ЗЗП). Онлайн формата не се блокира технически след 14 дни.

3. Как се отказвате

• Онлайн чрез бутона „Откажете се от договора тук“ на страницата „Формуляр за отказ“ — без регистрация, без посочване на причина и без снимки. Получавате потвърждение с дата и час на получаване на имейла си.
• С всяко друго недвусмислено заявление — например имейл до office@lamferi.com или писмо до адреса на дружеството.
• Използването на нашия формуляр не е задължително и отказът не изисква предварително одобрение от служител.

4. Връщане на стоката

• Изпращате или предавате стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ, освен ако LAMFERI е предложила сама да вземе стоката.
• Адресът за връщане и начинът на вземане на обемни мебели се посочват в потвърждението на отказа.
• Преките разходи за връщане са за Ваша сметка само ако сте били информирани за това преди поръчката и LAMFERI не е поела тези разходи. За мебели, които не могат да бъдат върнати по пощата, стойността или разумно определената максимална стойност на обратния транспорт се посочва преди сключването на договора. Ако такава информация не Ви е била предоставена, разходите са за сметка на LAMFERI.
• Можете да разгледате стоката, доколкото е необходимо, за да установите естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Отговаряте само за намаляване на стойността при боравене извън тази необходимост. Отказът не се отхвърля поради отворена опаковка и не се начисляват фиксирани такси за връщане.

5. Възстановяване на суми

• Възстановяваме всички получени плащания, включително разходите за най-евтиния предложен стандартен вид първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Допълнителните разходи за избран от Вас по-скъп вид доставка не се възстановяват.
• Използваме същото платежно средство, освен ако изрично не сте се съгласили на друго и това не Ви струва допълнително.
• Ако LAMFERI не е предложила сама да вземе стоката, можем да задържим възстановяването до получаването на стоката или до представяне на доказателство, че е изпратена — в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

6. Изключение: изделия по индивидуална спецификация

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по спецификация на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП) — например нестандартни размери или конфигурация, зададени от клиента. Изключението не се прилага автоматично за стоки „по поръчка“, за стоки, които не са на склад, нито за избор измежду обичайните стандартни варианти от каталога.

Когато изключението се прилага, това се посочва преди поръчката за конкретния артикул, а договорената спецификация се съхранява. Правата Ви при несъответствие остават изцяло запазени.

7. Рекламация при несъответствие (законова отговорност)

LAMFERI отговаря за всяко несъответствие на нови стоки с договора, което съществува при доставката и се прояви в срок от две години от доставката (ЗПЦСУПС). Това важи и за изделия по индивидуална спецификация. Имате право на безплатно привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, а при условията на закона — на намаляване на цената или разваляне на договора.

Рекламацията не се ограничава до 14 дни и не зависи от търговската гаранция.

• Онлайн чрез „Подай рекламация“ — получавате потвърждение с регистрационен номер, а отговорният служител се уведомява.
• По имейл: office@lamferi.com, по пощата или на място в шоурума.
• Посочете номер на поръчка и описание на несъответствието; снимки и документи са полезни, но не са условие за регистриране на рекламацията.
• Ще Ви информираме за решението по имейл. Онлайн проследяване на статуса не се предлага.

8. Доброволна търговска гаранция

Когато за конкретен продукт е обявена търговска гаранция, условията ѝ са описани в „Гаранции“. Тя е допълнителна и не ограничава законовите права по т. 7.

9. Фирмени (B2B) покупки

При покупки в рамките на търговска или професионална дейност потребителското право на отказ в 14 дни не се прилага по право; условията за доброволно връщане се определят в офертата или договора. Правата при несъответствие се уреждат от Търговския закон и договора.

При покупка на място в шоурума не се прилага право на отказ от разстояние; LAMFERI няма доброволна политика за връщане без причина при такива покупки, освен ако не е договорено друго.